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用心服务 绽放青春光彩——延平分 公司太平广电网络站营维员王发亮

发布时间:2018-10-11 作者:admin 来源:本站 浏览量:65

2016年,王发亮 毅然选择了广电网络事业,成为太 平广电网络站的一名营维员。两年间,他想用户所想,做用户所想;让真情“不欠费”,让服务“不停机”;用真心、真情、真实力,走出了 一条经营服务的“心”模式。

匠心学习技术

太平镇 地处延平区西南部,闽江东西两岸,是福建水口水电站 库区重点乡镇之一。近两千 户数字电视用户分布在7个行政村,62个自然村。2016年8月,王发亮 被招进太平广电网络站任营维员,负责太平、刘家、南溪、儒罗等 四个行政区域内,一千多 户用户的维护工作。

刚进站,为了尽 快掌握专业性较强的线路维修和数字电视维修工作,王发亮认真钻研业务,不懂就虚心请教,积极主动学习爬杆、放大器 和线路信号等调试工作。回想起当时的经历,他仍然记忆犹新,“当时觉得非常难,一个放 大器调一个多小时,一条线 路三四个放大器,一调就是半天。每天跟着老站长,我实操,他指导。”通过老 站长的指导和现场实践,王发亮 很快提高了动手维护能力,短短两个月,便能独 立胜任数字电视信号维修工作。

进站半年之后,老站长便退休了,这时赶 巧遇到双向业务发展的高峰期,站里却 没有人熟悉宽带修障技术。为了克服技术困难,王发亮 潜心研究各类信号配比,还自费 到附近的洋后站学习宽带技术。“起初,他装一户宽带要3个小时,现在只要十几分钟,而且他 的片区宽带故障率逐渐越来越低了。”太平站 负责人陈玮丽接着说:“我们还 经常看他把老站长请回来,请教小 片网改造的问题。”

工欲善其事,必先利其器。通过虚 心的请教和刻苦钻研,技术上 的疑难杂症都能很快地被王发亮解决。他有了 维护双向信号的信心,便有了 发展双向业务的决心。

用心服务用户

王发亮 的老家在松溪县旧县乡,他不会说太平话,在太平镇,除了妻子的家人,也没有其他亲朋。为了掌 握当地用户的情况,拉近与他们的关系,两年间,他没少 下村与用户沟通交流,对村民家的生产、生活状 况掌握的八九不离十。他在把 用户当成亲人和朋友过程中,渐渐地 也把自己变成了用户的朋友。用户家里的电视、宽带信号有问题,第一时 间都会找他帮忙。对此,王发亮 没有感到丝毫倦怠反而乐在其中,他常说:“想用户之所想,急用户之所急,才能让 客户从心里真正肯定我们的工作。”

2017年7月,台风“海棠”袭击福建,太平镇普降大雨。下午四点,在站里 值班的王发亮突然手机铃响,离站10公里的 西山村村民打来电话说,村里80多户用 户家里的电视信号都中断了。放下电话后,王发亮 立马就带上工具包,骑上摩 托车向西山赶去。连续的 大雨让村道泥泞难行,经历30分钟的 车程之后他才赶到了西山村,发现是 村旁荒山上的放大器出了故障。他冒着 大雨上山维修了三个多小时,村里的 信号才恢复正常。满身泥 泞的王发亮收工回到家中时已是晚上8点。然而,这样的情况并非偶然,他早已 习惯了顶风冒雨、起早贪黑的工作生活。在他的心里,时刻确保信号畅通,便是“用心感动用户,用户满意在心”最好的诠释。

信心赢得竞争

面对激烈的市场竞争,王发亮 身上体现出了可贵的自信。这份自 信不仅来自对产品的信心,更来自扎实、细致的基础工作。

为了维持住老用户,积极争取潜在用户,王发亮 在每次上门收费时都做足了基础工作。在他的网格内,不仅网内用户,就连外网用户也做到“一户一登记”。他在用户的通讯录里,明确登 记了用户的到期时间、缴费时长,还对离网用户、报停用 户标注了不同的标记。为让村 民更好的了解广电网络产品,他每天 上午定时骑上摩托带着机子到儒罗村、南溪村进行宣传,现场给用户安装演示,并向用户承诺:“广电宽带出了问题,只要一个电话,我随叫随到。”他通过 长期真诚的服务树立了良好的口碑,在他维护的南溪村、刘家村 和儒罗海峡村中,广电宽 带的占有率均得到了大大地提升。

两年弹指一挥间,但对王发亮来说,却是人 生中不平凡的两年。他用青春、智慧、勤劳和 自信在广电网络舞台上找到了实现人生价值的定位,并将在 这片热土上继续耕耘不辍。



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关键词: 南平广电网络

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