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2014年全市 广电网络经营工作典型经验发言稿——南平分公司黄海彬

发布时间:2014-03-05 作者:npgd 来源:本站 浏览量:10043

福建广 电网络集团南平分公司维护部 黄海彬 
 
尊敬的各位领导、各位同仁:
    大家好,我是南 平分公司维护部的黄海彬,自我去年9月份到 南平分公司以后,已经发展高清机顶盒300多台。今天在 这里我把在工作中总结出来的经验与大家一同分享。
    首先我 们要做好我们的本职工作,提高服务质量,树立广电网络品牌。
    在平常的维护过程中,我会主 动把电话号码留给用户,让用户 可以在最需要的时候联系到我,我不怕 用户一直联系我,因为只 有用户联系我了,我才有营销的机会。平时上门维护时,我会主 动跟用户解释线路出现了什么问题,教会用 户怎么正确使用机顶盒,通过这 个过程拉近与用户的距离,然后再 告诉用户一些与业务有关的信息,说服用户。
    第二、善于观察,挖掘潜在用户。
    平时在维护过程中,要通过观察、和用户 聊天从而收集到对营销有利的信息,比如说 用户家客厅是个大电视,我就会 跟用户说你家这么大的电视,不用高 清机顶盒太可惜了,我这里 刚好有一台高清体验机,装上去 给你看看怎么样,一般会 同意体验的用户就很有可能会购买了,还有的 用户可能下个月要搬新家,要换电视机,我会把 号码直接留给他们,到时候直接上门服务,省去了他们很多麻烦,也为自己做成了业务。或者用 户是做装修工作的最好是做水电的,他们的 一些信息就很有用,他们就 能为我带来更多的业务信息。
    第三、注意时效性
    与用户 谈好业务的情况下,不能把时间拖得太长,必须马 上跟进并及时给用户安装完。如果不 够及时就会有可能流失掉,前几天 我就碰到一个用户下午答应的好好的要更换高清机顶盒,我当时耽误了一下,想第二 天早上再去给他安装,结果他 晚上突然给我打来电话说不换了,我问他为什么,他说我 老婆说没有怎么看电视不换了。如果我 当时能在下午就马上给他更换,那我这 一笔销售就成功了。
    第四、锲而不 舍直到把业务做成。
    有些时 候会遇到用户毁单的情况,那么怎么办呢?是放弃还是继续,放弃了就丢单了,不放弃怎么做。在我潜 意识里觉得不能丢,所以我 会想尽办法把业务促成。比如说 有一我遇到这样一个用户,说好换两台高清,结果等 我还在去营业厅的路上,用户打来电话,他也没 有说不换就是问我说他家两台机顶盒都会马赛克,问题一般会出在哪,我当时 没有想太多就和他做了一些技术指导,结果用 户说那我就不换了,此时我 才知道他是来了解情况的,那遇到 这种情况我没有慌,下一步 我就和他说这个问题我可以帮你先看看能不能解决,他说今天太迟了,我说没 关系我很快就能把你的问题解决。通过说服,用户同意让我上门,到他家 首先判断我们的信号没有问题,判断出 是用户盒没有装好,我立刻帮他弄用户盒,在做的过程中,我和他聊高清机顶盒,聊我们 高清机顶盒的优势,为什么要换,换完后 能达到什么效果。通过聊 天我也处理好了故障,此时用 户可能是被我感动了说换一台试试,有人觉 得换一台就够了。不行,此时我 感觉用户有点信任我了,我开始 和他深入聊些我们广电网络未来发展的趋势,通过这 样他也就同意我换另外一台,而且还 主动要求订购标清节目。这个例 子只是说明在遇到可能丢单的情况不能马上就放弃,可以多 尝试一下别的办法,换位思考,努力把业务做成。
    第五、发动身边朋友,把业务范围变大。
    我常常 会和我身边做装修工作的朋友聊我们的业务,让他们 遇到用户需要开户买机顶盒的联系我。或者在 维护的过程中把一些优质用户拉到我的业务推广行列中。我有个 用户还在他们小区QQ群为我做业务宣传,这样我 的业务渠道就更广了。
    最后,我会每 天都给自己定个目标,我今天 需要完成多少台高清机顶盒的销售,要完成 多少标清节目的销售,有了目 标才能更好去努力,更好的 去服务广大的用户。


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关键词: 2014年 全市 广电

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